营业厅的“华丽转身” 中国移动西安分公司率先实现营业厅集中化、连锁化运营管理  

作　　者：杜燕鹏[1] 

机构地区：[1]《通信企业管理》编辑部

出　　处：《通信企业管理》2013年第8期20-23,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：营业厅是什么?如果你还认为是帮客户交话费、办卡、开业务的业务服务单元的话,那可就真是有些落伍了。随着信息通信市场竞争的日益激烈和移动互联网时代的全面开启,营业厅作为通信运营企业与客户沟通的重要桥梁,不仅是企业形象宣传的重要窗口,宣传企业、品牌、产品形象,提升客户感知,而且在扩展客户规模、增加企业收入、树立竞争优势等方面的作用越来越明显。营业厅是什么?中国移动西安分公司(以下简称西安移动)给出的答案是:连锁卖场、体验中心、服务窗口、营销单元、练兵沙场、试验基地、活体广告、增效利器……这一系列"名号"的由来,在很大程度上取决于西安移动围绕营业厅展开的组织机构改革。2012年11月,西安移动率先成立营业厅运营中心,将城区41个营业厅进行集中化管理,实现了营业厅集中化、连锁化运营,将传统的服务型营业厅改造成为适应移动互联网时代要求的现代营业厅,进一步增强了实体渠道的控制力,并由此开启了移动互联网时代营业厅发展的新篇章。

关 键 词：营业厅 中国移动 运营管理 集中化 连锁化 通信运营企业 转身 华丽 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]