打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记  

作　　者：张璐[1] 

机构地区：[1]中国电信江苏泰州分公司

出　　处：《通信企业管理》2013年第8期42-43,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。

关 键 词：客户投诉 中国电信 公司 管控体系 投诉管理 泰州 闭环 侧记 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险]