做客户的男朋友  

作　　者：张焱 纪晓祎 李佳 

出　　处：《商学院》2013年第7期17-17,共1页Business Management Review

摘　　要：众所周知,挽留既有客户比赢得新客户的成本低。但是企业却常常并不知道如何关注＂客户＂或如何维护客户关系,除非是收到客户投诉或是认识到需要研究这一关系来促成某个季末销售机会。另一方面,每个公司都用净增长数字、投资更新和客户满意度来证明自己是以客户为中心的。这些指标确实很有价值,但公司对客户忠诚重要性的强调仍然不够,

关 键 词：新客户 男朋友 以客户为中心 客户满意度 客户关系 销售机会 客户投诉 客户忠诚 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]