开展读者满意度调查 提高图书馆服务能力  

Survey of user satisfaction and service quality of a library

作　　者：李晓霞[1] 孙蕾[1] 熊晓玲[1] 任成梅[1] 

机构地区：[1]北京大学口腔医学院口腔医院图书馆

出　　处：《中华医学科研管理杂志》2013年第4期265-267,共3页Chinese Journal of Medical Science Research Management

基　　金：中国图书馆学会医院图书馆委员会基金资助（Ytwjj11009）

摘　　要：通过对来馆读者进行满意度调查，结合北京大学口腔医院图书馆的实际情况，本文分析了医院图书馆读者满意度的现状及影响因素，并提出提高图书馆服务质量和服务水平的有效途径。This paper analyzes library usersr satisfaction about service quality of the library of Peking University School and Hospital of Stomatology. The main factors associated with users＇ satisfaction are discussed. In the end, it proposes a series of effective measures to promot library service quality.

关 键 词：医院图书馆 服务质量 读者满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]