急诊科防范护患纠纷探讨  

作　　者：雒利春[1] 李秋艳[1] 崔玉兰[1] 黄丽[1] 王俊萍[1] 

机构地区：[1]鸡西矿业集团总医院,黑龙江鸡西158100

出　　处：《中国伤残医学》2013年第8期406-407,共2页Chinese Journal of Trauma and Disability Medicine

摘　　要：急诊科作为医院24小时对外开展诊疗服务的窗口，病人来源广泛，病种复杂，病情急、危、重，加上流动性大等特点，给急诊科护理工作增加了很多压力，同时也是容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方。因此，如何防范护患纠纷，加强沟通，提高患者满意度，就显得尤为重要。

关 键 词：护患纠纷 急诊科 患者满意度 诊疗服务 病人来源 护理工作 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]