顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨  

Investigation on the Level of Meeting Customer Requirements or "Customer Satisfaction"

作　　者：倪红兵[1] 

机构地区：[1]华夏认证中心,北京100083

出　　处：《标准科学》2013年第1期83-86,96,共5页Standard Science

摘　　要：实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于"顾客对其要求满足程度"的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001:2008标准实施质量管理体系的主要内容。The ultimate goal of implementation of effective improve customer satisfaction, so understanding, judgmen take appropriate management are main contents of quality quality management system management is help companies ts, summary of ＂customer satisfaction to its demands＂ and management system according to GB/T19001：2008 Standard.

关 键 词：质量管理体系 顾客满意 顾客对其要求满足程度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]