第三方物流企业顾客满意度评价研究  

Study on Customer Satisfaction Evaluation of TPL Enterprises

作　　者：余霞[1] 

机构地区：[1]华中农业大学楚天学院,湖北武汉430079

出　　处：《物流技术》2013年第8期58-59,65,共3页Logistics Technology

摘　　要：首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。In this paper, we first analyzed the five major factors influencing the customer satisfaction of TPL enterprises, then accordingly designed the questionnaire form of customer satisfaction, established a complete TPL enterprise customer satisfaction evaluation system, and at the end analyzed in detail the influence factors.

关 键 词：第三方物流企业 顾客满意度 评价体系 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]