基于层次分析法的工程项目顾客满意度评价研究  

作　　者：王意[1] 周强[1] 久岚颖[1] 

机构地区：[1]国家海洋局天津海水淡化与综合利用研究所,天津300192

出　　处：《项目管理技术》2013年第9期78-80,共3页Project Management Technology

摘　　要：运用层次分析法建立了工程项目的顾客满意度评价方法,构建了涵盖设计、质量、服务和交付等工程项目重要环节的评价指标体系,确定了各指标参数的权重,并对工程项目的顾客满意度进行了计算。

关 键 词：层次分析法 工程项目 顾客满意度 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济] F284