我国医院服务质量的现状、成因及改进措施分析  

ANALYSIS OF THE CURRENT STATE OF HOSPITAL SERVICE QUALITY,ITS CAUSES AND IMPROVING MEASURES

作　　者：郭音彤[1] 赵鹏图[1] 

机构地区：[1]广州中医药大学,广东广州510006

出　　处：《现代医院》2013年第9期105-106,共2页Modern Hospitals

摘　　要：笔者探讨了医院服务质量的定义,概括了我国医院服务质量现状及形成原因,并建议从转变思想认识、建立管理体制、设立客服中心、改变考核体系、优化流程等5个方面提高医院服务质量。

关 键 词：医院 服务质量 改进措施 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]