后危机时代下零售业客户参加回报计划的影响因素研究  

作　　者：张金玲[1] 

机构地区：[1]西藏民族学院财经学院陕西,咸阳712082

出　　处：《商业时代》2013年第25期21-24,共4页Commercial

基　　金：国家自然科学基金(项目批准号为:70572009)“客户回报计划对客户保持行为的影响机制研究”;陕西省教育厅专项基金(项目批准号为:05JK046)“回报计划对电信业客户保持作用机理研究”资助

摘　　要：2008年金融危机爆发后,当年购物季零售业的表现为4 0年最差。美国零售商纷纷调整经营策略。实施有效的回报计划争取并保持高忠诚度、高价值客户,拉动国内需求,刺激经济增长,已成为零售企业亟待解决和探讨的问题,因此有必要研究客户参加回报计划的影响因素。

关 键 词：回报计划 金融危机 客户 零售业 

分 类 号：F727[经济管理—产业经济]