基于KTQ的人性化关怀在门诊就诊管理中的应用  

Practice of humanistic care based on KTQ in outpatient clinic

作　　者：余媛[1] 朱秀琴[1] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院内科,湖北武汉430030

出　　处：《护理学杂志》2013年第19期8-9,共2页

摘　　要：目的探讨KTQ管理模式的人性化护理在门诊管理中的应用方法及效果。方法运用KTQ的管理模式,找出影响门诊满意度的主要问题,实施人性化关怀护理,包括人性关怀、完善服务设施、加强健康教育等。结果实施后患者对就医流程和环境、医疗服务、护理服务和整体服务的满意率显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论基于KTQ管理模式的人性化关怀能显著提高就诊患者的满意率。

关 键 词：KTQ 人性化关怀 门诊 护理服务 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] C931[医药卫生—临床医学]