顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验  

作　　者：白志中[1] 

机构地区：[1]中国银行广东省分行党委

出　　处：《国际金融》2013年第9期7-11,共5页International Finance

摘　　要：一、深刻认识提升客户体验的重大意义 金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术，尤其是互联网的普及和应用而兴起的，并在短短十几年便席卷全球，引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化，拓宽了金融服务领域，降低了金融服务成本，提高了金融服务质量，使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实，从而使集客户行为、客户关系、客户粘性、客户满意度及客户忠诚度于一体的客户体验，逐步成为商业银行改革和发展的核心要素之一。

关 键 词：金融电子化 商业银行改革 客户体验 20世纪90年代以来 金融服务领域 金融服务质量 金融一体化 客户忠诚度 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]