医院客户关系管理(HCRM)应用  

作　　者：张新隆 徐亦鹏[1] 邵燕[1] 吴晓燕[1] 

机构地区：[1]建德市第三人民医院,浙江建德311612

出　　处：《中国伤残医学》2013年第9期393-395,共3页Chinese Journal of Trauma and Disability Medicine

基　　金：建德市2009年度卫生科研项目;2009G12

摘　　要：在国家医改背景下,强化医院服务能力,构建和谐医患关系,提升医院信息化水平,已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库,充分运用现代通信技术,挖掘整理客户信息,开展个性化服务和管理,延伸后医院服务内涵,达到改善医患关系,培养忠诚客户,树立品牌形象,提高服务质量的目的。本文主要介绍客户关系管理理念在医院特定行业应用的内涵、软件信息系统的构成、应用实施的经验等,供同行参考。

关 键 词：客户管理 医院管理 信息化 后医院服务 医患关系 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]