吴晓燕

作品数：1被引量：3H指数：1
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医院客户关系管理(HCRM)应用被引量：3
《中国伤残医学》2013年第9期393-395,共3页张新隆 徐亦鹏 邵燕 吴晓燕 
建德市2009年度卫生科研项目;2009G12
在国家医改背景下,强化医院服务能力,构建和谐医患关系,提升医院信息化水平,已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库,充分运用现代通信技术,挖掘整理客户信息,开展个性化服务和管理...
关键词：客户管理 医院管理 信息化 后医院服务 医患关系 
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