大客户差异化维护服务管理体系的构建  

作　　者：金典[1] 高时超[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司上海分公司

出　　处：《中国质量》2013年第9期21-22,共2页China Quality

摘　　要：中国电信股份有限公司上海分公司（简称“上海电信”），主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。自2009年起推进城市光网建设，打造“光网第一城”，目标是在2012年实现光纤到户（FTTH）覆盖700万户，户均带宽达到17M，光网覆盖率超过纽约等国际大都市。

关 键 词：服务管理体系 中国电信股份有限公司 差异化 大客户 维护 综合信息服务 上海电信 互联网接入 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]