金典

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供职机构：中国电信股份有限公司更多>>
发文主题：大客户差异化业务逻辑服务管理体系管理效率更多>>
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QC活动场景化提升管理效率
《中国质量》2014年第11期41-42,共2页金典 
笔者经过观察发现，企业内常有若干个QC小组围绕相同的改进主题开展活动。很多情况下，不同的小组对于相同主题的理解不一致，尽管小组活动程序一样，但分析和改进的思路和方法差别却很大，最终对同样的命题得出的结论五花八门，对管理...
关键词：QC小组 管理效率 活动场景 “盲人摸象” 活动程序 决策建议 管理部门 业务逻辑 
大客户差异化维护服务管理体系的构建
《中国质量》2013年第9期21-22,共2页金典 高时超 
中国电信股份有限公司上海分公司（简称“上海电信”），主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。自2009年起推进城市光网建设，打造“光网第一城”，目标是在2012年实现光纤到户（FTTH）覆盖700万户...
关键词：服务管理体系 中国电信股份有限公司 差异化 大客户 维护 综合信息服务 上海电信 互联网接入 
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