民营物流企业客户价值评价指标体系研究  

The Establishment on Evaluating Indicators System of Customer Vlaue in the Private Logistics Enterprises

作　　者：苑世梅[1] 陈来[1] 周露[1] 

机构地区：[1]安徽大学,安徽合肥230601

出　　处：《物流科技》2013年第10期25-27,共3页Logistics Sci-Tech

基　　金：2012年国家级大学生创新创业训练计划项目;项目编号:201210357169

摘　　要："以客户为中心"是现代企业发展的一种价值取向,客户价值最大化是企业实现自身价值最大化的重要基础。在竞争过程中,企业为了有效提升客户价值,需要对客户资源进行合理评价、科学分级与有效整合。文章在结合客户价值评价指标体系的基础上,运用客户生命周期理论对民营物流企业客户特点进行调查研究,构建民营物流企业的客户价值评价指标体系,试图为民营物流的客户管理提供参考。Take the customer as the center has become the concept of more and more enterprises. In order to achieve the reasonable evaluation and classification of customer resources,this paper designed the evaluating indicators system of customer value for the private logistics enterprise on the basis of current resesrch results,the customer life cycle theory as well as the customer characteristics of it.

关 键 词：民营物流企业 客户分类 评价指标体系 

分 类 号：F618[经济管理—产业经济]