服务质量测量理论在物业管理服务中的实践  

作　　者：陈竹棋 

机构地区：[1]浙江华隆物业发展有限责任公司

出　　处：《现代企业教育》2013年第20期329-330,共2页Modern Enterprise Education

摘　　要：物业管理作为一个新兴服务行业有其特殊性，如何测量服务质量是一个较困难的问题。本文由服务质量测量的理论，结合物业管理行业服务的特点，对物业服务质量测量进行了探讨，并在本单位进行了实践。

关 键 词：服务质量测量 物业管理 实践 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]