服务质量测量

作品数：21被引量：114H指数：5
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基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究
《管理学报》2024年第11期1660-1668,共9页刘汝萍 徐晨 吕明珠 
国家社会科学基金资助项目(22BGL256)。
基于顾客旅程这一全新视角,运用扎根理论、探索性和验证性因子分析等方法,开发并验证了智能客服服务质量测量量表。研究表明,智能客服服务质量测量量表由3个阶段(服务前、中、后)、9个维度和39个题项构成。其中,服务前阶段包含服务主体...
关键词：人工智能 智能客服 服务质量测量 服务胜任感 持续使用意愿 
电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究被引量：1
《南方农机》2019年第3期40-42,44,共4页伦墨华 李建军 刘宏伟 
服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分。笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性。文中采用DEA方法,建立...
关键词：快递行业 服务质量 改进对策 数据包络分析(DEA) 
全渠道零售企业服务质量测量量表研究被引量：11
《上海管理科学》2016年第6期49-55,共7页何雪萍 
国家自然科学基金项目"移动互联网背景下全渠道零售企业服务质量测评与改进研究"(G020902)
如今,零售行业已悄然步入了全渠道时代。本研究关注消费者在全渠道购物体验过程中与企业的各个互动接触点,充分考虑全渠道零售业务具有的新特色,基于以往相关研究成果并结合质性研究和实证研究方法,构建出一个全渠道零售服务质量测量量...
关键词：全渠道零售 服务质量 测量构建 整合性 
基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究被引量：3
《科技创新与应用》2016年第32期71-71,共1页李晶 付天舒 马秀华 王秋菊 郑洁 汝秀梅 
大庆市哲学社会科学规划研究项目"基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究"阶段性成果;项目编号:DS鄄GB2015090
SERVQUAL模型作为服务质量满意度测量模型被国外广泛运用于服务性行业,结合我国养老机构的实际情况,开发出具有较高效度的本土化养老机构服务质量测量模型将对我国机构养老质量的提升起到关键作用。
关键词：养老机构 服务质量 SERVQUAL模型 
B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架被引量：50
《管理评论》2016年第4期186-200,共15页谢广营 
国家自然科学基金面上项目(71372157);国家自然科学基金重点项目(71232011)
B2C及C2C网络购物市场规模持续迅速增长,价格促销策略广泛应用的同时,物流服务质量成为新的竞争焦点,大型商家自建物流体系,第三方物流企业改进服务水平。本文关注于B2C及C2C网络购物物流服务质量领域,主要有两方面贡献:一是从服务质量...
关键词：B2C及C2C 网络购物 物流服务质量 电子商务 
基于SERVQUAL的专业体检机构服务质量测量被引量：9
《工业工程》2014年第4期103-110,138,共9页陶然 徐哲 
国家自然科学基金面上项目(71271019)
SERVQUAL量表是服务质量测量最具权威性的基本框架,但其在各具体服务行业的适用性具有局限性。本文将其运用到专业体检机构服务质量的测量当中,进一步发展了SERVQUAL的应用领域。通过文献调研初步提取理论评估指标,基于行业专家的调查结...
关键词：专业体检服务 服务质量 SERVQUAL量表 探索性因子分析 验证性因子分析 
IP网络服务质量测量原理与方法
《江苏通信》2013年第6期37-39,共3页刘云鹏 郁文颖 
简要介绍了IPQoS(服务质量)的概念及网络服务指标,对IPQoS测量方法和测量工具进行了分析,提出了基于开源软件以及CiscoIOS(网际操作系统)的IP网络服务质量测量系统的方案。
关键词：因特网协议 服务质量 测量 服务等协议级 
服务质量测量理论在物业管理服务中的实践
《现代企业教育》2013年第20期329-330,共2页陈竹棋 
物业管理作为一个新兴服务行业有其特殊性，如何测量服务质量是一个较困难的问题。本文由服务质量测量的理论，结合物业管理行业服务的特点，对物业服务质量测量进行了探讨，并在本单位进行了实践。
关键词：服务质量测量 物业管理 实践 
高校教育服务质量测量模型研究被引量：1
《合作经济与科技》2013年第14期50-51,共2页白朋飞 
河南教育科学十一五规划课题;高校教育服务学生满意度调查研究([2010]-JKGHAG-0527)阶段性成果
本文采用验证性因子分析方法,通过实证研究得到基于学生的教育服务质量测量模型,为学校提高服务质量提供途径。
关键词：高校 服务质量 验证性因子分析 
满意度和满意率在服务质量测量中的区别
《住宅与房地产》2013年第11期26-28,共3页夏勇 
作为测量物业服务质量水平高低的一个重要工具，满意率可能更早为我们所熟悉，自1995年国优项目的评比开始，98％满意率标准，就成为国优评比的一项重要指标而被物业从业者所知和了解。随着服务质量调查行业的发展，外资调查公司如盖洛...
关键词：物业服务 质量测量 满意率 满意度 盖洛普公司 质量水平 调查行业 服务质量 
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