郑洁

作品数：1被引量：3H指数：1
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供职机构：黑龙江八一农垦大学人文社会科学学院更多>>
发文主题：养老机构SERVQUAL模型服务质量测量服务质量更多>>
发文领域：机械工程更多>>
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基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究被引量：3
《科技创新与应用》2016年第32期71-71,共1页李晶 付天舒 马秀华 王秋菊 郑洁 汝秀梅 
大庆市哲学社会科学规划研究项目"基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究"阶段性成果;项目编号:DS鄄GB2015090
SERVQUAL模型作为服务质量满意度测量模型被国外广泛运用于服务性行业,结合我国养老机构的实际情况,开发出具有较高效度的本土化养老机构服务质量测量模型将对我国机构养老质量的提升起到关键作用。
关键词：养老机构 服务质量 SERVQUAL模型 
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