基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究  

作　　者：李晶[1] 付天舒[2] 马秀华[1] 王秋菊[1] 郑洁[1] 汝秀梅[1] 

机构地区：[1]黑龙江八一农垦大学人文社会科学学院,黑龙江大庆163319 [2]东北石油大学电子科学学院,黑龙江大庆163318

出　　处：《科技创新与应用》2016年第32期71-71,共1页Technology Innovation and Application

基　　金：大庆市哲学社会科学规划研究项目"基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究"阶段性成果;项目编号:DS鄄GB2015090

摘　　要：SERVQUAL模型作为服务质量满意度测量模型被国外广泛运用于服务性行业,结合我国养老机构的实际情况,开发出具有较高效度的本土化养老机构服务质量测量模型将对我国机构养老质量的提升起到关键作用。

关 键 词：养老机构 服务质量 SERVQUAL模型 

分 类 号：TH721[机械工程—仪器科学与技术]