何雪萍

作品数：1被引量：11H指数：1
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供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
发文主题：服务质量测量服务质量零售渠道更多>>
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全渠道零售企业服务质量测量量表研究被引量：11
《上海管理科学》2016年第6期49-55,共7页何雪萍 
国家自然科学基金项目"移动互联网背景下全渠道零售企业服务质量测评与改进研究"(G020902)
如今,零售行业已悄然步入了全渠道时代。本研究关注消费者在全渠道购物体验过程中与企业的各个互动接触点,充分考虑全渠道零售业务具有的新特色,基于以往相关研究成果并结合质性研究和实证研究方法,构建出一个全渠道零售服务质量测量量...
关键词：全渠道零售 服务质量 测量构建 整合性 
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