基于顾客忠诚度的汽车销售企业管理  

作　　者：许海东[1] 柯凤琴[1] 

机构地区：[1]承德石油高等专科学校,河北承德067000

出　　处：《商情》2013年第51期300-300,共1页

摘　　要：随着市场的改变，汽车销售企业竞争的加剧，企业之间的竞争也逐渐从原来的产品竞争、技术竞争转变为以争夺顾客为主的竞争。要想赢得顾客的青睐和信任．就需要“以顾客为中心”。随时围绕顾客的需求展开服务．做到使顾客满意，以致顾客忠诚．最终实现企业的经营目标。本文主要论述了怎样基于顾客忠诚度进行汽车销售企业的管理．提高企业竞争力。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 企业管理 

分 类 号：F724.76[经济管理—产业经济]