新加坡商业银行客户服务的实践与启示  

作　　者：曹乾 

机构地区：[1]中国农业银行人力资源部

出　　处：《中国城市金融》2013年第10期47-49,共3页China Urban Finance

摘　　要：一、新加坡本地主要商业银行概况 1．星展银行（DBS，Development Bank of Singapore） 星展银行是新加坡最大的商业银行，在新加坡拥有最大的分行网络，截至2012年年底总资产达到4002亿新元，2012年实现净利润38亿新元。在市场竞鲁策略上，星展银行讲求的不是一味向客户推销产品和服务，也没有设定这方面的目标，而是努力为客户提供良好的银行服务体验，通过社区邻里、社交媒体以及一些知识性活动等不同渠道，与客户建立更紧密的联系，以此提高客户忠诚度。

关 键 词：客户服务 商业银行 新加坡 实践 星展银行 客户忠诚度 推销产品 银行服务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]