电子商务中的客户关系管理实施要求分析  

作　　者：姜艳静[1] 汪静[1] 

机构地区：[1]三峡大学,湖北宜昌443002

出　　处：《中国管理信息化》2013年第21期78-79,共2页China Management Informationization

摘　　要：本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理(eCRM)的实质,然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求,并在此基础之上,给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。

关 键 词：电子商务 客户关系管理 实施 战略 需求分析 业务流程重组 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]