基于服务互动的汽车维修业顾客满意研究  

作　　者：郝磊[1] 杜飞川[1] 

机构地区：[1]河南财经政法大学工商管理学院,河南郑州450002

出　　处：《市场周刊》2013年第10期72-73,共2页Market Weekly

摘　　要：通过对服务互动与顾客满意二者的相关内涵界定和关系分析,从当前我国汽车维修服务业顾客满意度低的现状出发,分析服务互动对顾客满意度的重要影响,从而探寻基于服务互动理念来提高汽车维修业顾客满意度的可行策略。对汽车维修企业更好地服务于消费者及实现自身效益的增加具有借鉴意义。

关 键 词：汽车维修业 服务互动 顾客满意 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]