聚类的客户价值分析的应用及实证研究——以零售业物流库存管理为例  

Application and Empirical Research of the Clustering Customer Value Analysis——Taking Storehouse Management of Retail Logistics as an Example

作　　者：黄建平[1] 

机构地区：[1]福州外语外贸学院,福州350202

出　　处：《湖北第二师范学院学报》2013年第7期69-71,共3页Journal of Hubei University of Education

基　　金：福建省教育厅A类科技项目(JA12363)

摘　　要：本文通过介绍传统CRM模型的基础上,分析其存在的不足,并在此基础上,引入数据挖掘-聚类的客户价值分析方法及策略,以期改进传统CRM。最后,本文通过实例验证了改进的效果。Based on the introduction of the traditional CRM model,this paper analyses its existing deficiencies and introduces the data mining-clustering of customer value analytic methods and strategies in order to improve the traditional CRM.Finally,it demonstrates the improved results with examples.

关 键 词：CRM 数据挖掘 聚类 实证 

分 类 号：F713.52[经济管理—市场营销]