优质护理服务病房病人满意度的调查研究  

作　　者：闫永芳[1] 高景华[1] 

机构地区：[1]山西省中医院

出　　处：《全科护理》2013年第30期2861-2863,共3页Chinese General Practice Nursing

摘　　要：[目的]了解某三级甲等医院实施"优质护理服务示范工程"后病人的满意度。[方法]采用方便抽样对"优质护理服务示范工程"试点病房120例住院病人进行调查。[结果]病人对护士工作满意度在工作能力维度得分最高,在病区管理维度得分最低;呼吸科、骨科住院病人满意度度高于普外科病人,在服务态度与主动性、关爱与沟通、病区管理3个维度明显高于神经外科病人,且具有统计学意义。[结论]调查病人满意度现状并且比较不同科室病人满意度差异,可针对性提出建议与意见,进一步完善优质护理服务,提高病人满意度。

关 键 词：病人 护士 满意度 优质护理 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]