试论客户关系管理项目的实施  

作　　者：周鹏义[1] 

机构地区：[1]辽宁金融职业学院

出　　处：《中小企业管理与科技》2013年第34期33-33,共1页Management & Technology of SME

摘　　要：随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则,提出CRM项目实施失败的原因。

关 键 词：CRM项目 实施原则 失败的原因 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]