良好服务态度是高校图书馆服务质量的根本保证  

作　　者：杨会东[1] 曹红玲[1] 

机构地区：[1]金华职业技术学院图书馆,浙江金华321000

出　　处：《企业家天地（下旬刊）》2013年第11期128-129,共2页

摘　　要：从心理学角度而言，图书馆服务态度即指图书馆员对读者工作所持有的一种心理倾向，它包括认知、情感和意向三种构成因素。本文从这三个方面阐述如何促进图书馆员良好服务态度的形成。

关 键 词：服务态度 高校图书馆 服务质量 

分 类 号：G47[文化科学—教育学]