如何化解网购引发的快递投诉  

作　　者：李莉[1] 高继德[1] 

机构地区：[1]石家庄邮电职业技术学院

出　　处：《中国邮政》2013年第12期50-51,共2页China Post

基　　金：河北省科技厅项目<基于网购环境下我省快递投诉及纠纷立法对策研究>(项目编号12457670)

摘　　要：当前，以网络购物为主的电子商务在线平台交易正在成为大众消费的新主流。网络卖家（电子商务企业）与买家（消费者）的买卖合同法律关系成立后，网络卖家在合同履行过程中，通常把商品或者货物交给以快递公司为主的物流服务提供商，通过第三方配送完成最后的交易行为。当买家通过快递公司收到所购买的商品后，如果出现产品瑕疵、货物延误、丢失破损等情况时，就会在买家、卖家以及快递公司之间形成三方权责追究的法律问题，而通常买家会直接向快递公司提出投诉。

关 键 词：投诉 电子商务企业 引发 网购 网络购物 交易行为 服务提供商 法律关系 

分 类 号：TN927.2[电子电信—通信与信息系统]