政府门户网站顾客满意度模型的构建  

作　　者：郭淑馨[1] 于金欢[2] 赵成丽[1] 

机构地区：[1]吉林财经大学管理科学与信息工程学院 [2]吉林财经大学院长办公室

出　　处：《产业与科技论坛》2013年第18期74-75,共2页Industrial & Science Tribune

基　　金：全国教育科学"十二五"规划2011年度教育部重点课题"大学生对高等教育服务的满意度调查研究"(编号:DIA110262);吉林省教育厅"十一五"社会科学研究项目(编号:2010407);吉林财经大学科学研究项目(编号:10XY12)的成果

摘　　要：本文参照国内外对顾客满意度测评的研究,结合政府门户网站服务的特点,构建了一个政府门户网站顾客满意度测评的理论模型,并建立了相应的测评指标体系,在理论上有效地解决了如何测评政府门户网站顾客满意度测评的问题,为政府未来的门户网站建设提出了有益的参考。

关 键 词：政府门户网站 顾客满意度 指数体系 

分 类 号：D630[政治法律—政治学] F49[政治法律—中外政治制度]