应用Servqual量表评价肝胆外科护理服务质量现状及影响因素分析  

作　　者：焦盼盼[1] 李新辉[1] 胡文凤[2] 

机构地区：[1]石河子大学医学院护理系,832000 [2]石河子大学第一附属医院

出　　处：《中国实用护理杂志》2013年第34期63-65,共3页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：目的调查肝胆外科护理服务质量现状并分析其影响因素。方法采用方便抽样的方法，利用护理服务质量测评Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查。依据Servqual模型的原理，评价护理服务质量，同时应用秩相关和多元逐步回归分析法分析其影响因素。结果肝胆外科护理服务质量有待提高。影响肝胆外科护理服务质量的因素共有6个，最终进入回归方程的是：月收入、是否愿意向其他人推荐本医院、民族和付费方式，共可解释变异量的31.3％。结论因肝胆外科护理服务质量影响因素较多，护理人员应根据影响因素的不同进行针对性的护理干预，进一步提高肝胆外科护理服务质量。

关 键 词：SERVQUAL模型 肝胆外科 护理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]