便民电话“犯糊涂”如何便民  

出　　处：《社区》2013年第31期5-5,共1页Community

摘　　要：日前，中国市场学会服务质量专业委员会发布了对9大民生行业服务质量暗访情况，暗访发现，政府便民电话存在5大问题，包括业务不熟，“可能、大概、也许、不知道、不清楚”的回答时有发生；首问负责制落实不好，自己不清楚又不能告诉找谁去解决；官网、114查号台公示的电话中有大量的无效电话、无用电话不能及时清理，致使市民打电话总是无人接听或是空号等。（《新京报》9月30日）

关 键 词：打电话 便民 中国市场学会 114查号台 服务质量 专业委员会 首问负责制 《新京报》 

分 类 号：F822.2[经济管理—财政学]