基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升途径研究  

作　　者：张科[1] 

机构地区：[1]内江师范学院经济与管理学院,四川内江641100

出　　处：《当代旅游（中旬刊）》2013年第10期6-8,12,共4页Contemporary Tourism

摘　　要：以SERVQUAL服务质量测量模型的五个基本维度为基础，针对在线旅游服务的内容和特点，从优化网站的“易用性”、加强信息质量的传递、升级交易安全性和多样性、建立个性化服务体系以及确保服务反馈的效率和态度五个方面探讨提升在线旅游服务质量的途径。

关 键 词：SERVQUAL 在线旅游 服务质量 提升途径 

分 类 号：TP273[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]