微博舆情内容分析在医院管理中的应用  

作　　者：尹琳[1] 方方[1] 张何明[1] 欧洁[2] 王燕森[1] 贾存波[1] 

机构地区：[1]中日友好医院医改和医疗发展部,北京100029 [2]中日友好医院党委办公室,北京100029

出　　处：《中日友好医院学报》2013年第6期367-368,370,共3页Journal of China-Japan Friendship Hospital

摘　　要：随着社交媒体用户的增加,微博成为网民表达意愿的重要渠道.微博上对医院医疗服务的负面舆情,可以看作发生在社交媒体上的医疗服务投诉.现实工作中,医院处理投诉本着2点原则：“解决”与“管理”[1].“解决”强调追踪处理患者反映的具体问题,立即调查并纠正错误;“管理”则对投诉信息进行数据库管理,建立科学的评估机制,消除潜在危险.目前,国内医疗机构尚未开展对微博上医疗服务舆情的系统研究.

关 键 词：医院管理 医疗服务投诉 医院医疗服务 应用 数据库管理 潜在危险 医疗机构 媒体 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]