对感动服务的体会和思考  

作　　者：陈凤娟 

机构地区：[1]农发行江苏省宿迁市分行

出　　处：《江苏农村经济》2013年第12期49-51,共3页Jiangsu Rural Economy

摘　　要：感动服务是现代服务理念的又一次推进，是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过客户期望值的创新服务，是银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。如何提高服务水平，提高服务价值，真正实现感动服务，也是农发行的必然选择。笔者就业务工作实际，谈一谈对感动服务的认识和体会。

关 键 词：感动服务 现代服务理念 客户期望值 可持续发展 核心竞争力 互动服务 满意服务 创新服务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]