服务质量对客户忠诚的影响研究：以建筑机械行业为例  

作　　者：池睿[1] 

机构地区：[1]西南财经大学天府学院

出　　处：《消费导刊》2013年第11期22-23,共2页

摘　　要：本文以建筑机械行业为研究对象，研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示，并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中，本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后，本文依据分析提出了对策建议.

关 键 词：服务质量 客户忠诚 客户满意 

分 类 号：F426.9[经济管理—产业经济]