满意度测评在优质护理服务评价中的作用  

作　　者：张春鸣[1] 

机构地区：[1]上海市徐汇区中心医院,200031

出　　处：《中国现代医药杂志》2013年第11期71-72,共2页Modern Medicine Journal of China

摘　　要：自1956年美国首次尝试运用患者满意度评价护理服务质量以来[1],患者满意度已经逐渐成为评价护理质量的一个重要指标[2].由于与其他服务的顾客满意度调查相比,医疗服务的患者（或患者家属）满意度更有特殊性,所以调查更加需要注意方式、方法和内容的选择.随着我国医疗服务市场的开放程度的不断扩大和新医改的进行,以及民营医院和国外医院的加入,致使原本就有巨大竞争压力的公立医疗机构面临更加激烈的竞争.

关 键 词：护理服务质量 满意度评价 医疗服务市场 患者满意度 测评 公立医疗机构 竞争压力 顾客满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]