移动客户体验管理解决方案,网络精细化运营的利器  

作　　者：金珊[1] 王煜坚[1] 熊锡强 

机构地区：[1]上海贝尔股份有限公司

出　　处：《电信网技术》2013年第11期84-87,共4页Telecommunications Network Technology

摘　　要：近年来,电信运营商日益关注客户体验管理方案在网络发展中的重要作用,主要的设备制造商也据此推出各类相应的解决方案。研究表明客户体验解决方案在提高用户满意度和忠诚度的同时,也为电信产业的发展提供指引。

关 键 词：客户体验管理 大数据 网络性能 服务质量 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]