90％企业由于不适应客户需求而导致未来堪忧：Ovum  

出　　处：《通讯世界》2013年第12期5-5,共1页Telecom World

摘　　要：Ovum的一份新的研究报告《客户支持型企业成熟度等级》表明，90％企业正处于无法保持客户相关性的危险境地，除非它们能尽快学会适应客户所看重的需求。虽然企业普遍使用CRM系统，但缓慢的决策周期，缺乏员工参与，运营和渠道分离以及对待创新的不经意态度正抑制企业的业务发展。

关 键 词：客户需求 企业 成熟度等级 CRM系统 客户支持 业务发展 

分 类 号：TP311.5[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]