B2C平台回报计划对顾客忠诚的影响分析——以淘宝网为例  

作　　者：李琪[1] 柳杨[1] 粱妮 杨艳利 

机构地区：[1]西安交通大学,西安710061 [2]陕西邮政电子商务局,西安710075

出　　处：《经济问题探索》2014年第1期85-91,共7页Inquiry Into Economic Issues

基　　金：教育部人文社科规划基金项目"基于电子商务链的网上交易信用服务体系研究"(编号:12XJA790002);项目主持人李琪

摘　　要：B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。

关 键 词：B2C平台回报计划 顾客忠诚 信任 感知价值 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274