口腔专科医院服务质量管理探讨  

PROBE INTO THE SERVICE QUALITY MANAGEMENT OF STOMATOLOGICAL HOSPITAL

作　　者：石兴莲[1] 程华刚[1] 张媛媛[1] 

机构地区：[1]贵州省遵义医学院附属口腔医院,贵州遵义563003

出　　处：《现代医院》2013年第12期92-93,共2页Modern Hospitals

基　　金：贵州省卫生厅项目(编号:D-394)

摘　　要：目的探讨口腔专科医院服务质量的管理,以提高医院服务质量,推进"三好一满意"优质服务活动。方法采取改变工作模式,整合管理部门,规范医院制度,优化就诊流程及就诊环境,加强员工素质教育等方法。结果患者满意度提高,医院业务量大增,赢得了较好的社会效益及经济效益。结论提高医院服务质量管理是促进医院发展的有效措施。

关 键 词：口腔医院 服务质量 管理 

分 类 号：R197.5[医药卫生—卫生事业管理]