杭州电信提升客户忠诚度的策略研究  

作　　者：周丹[1] 项莹 

机构地区：[1]浙江中医药大学管理学院,浙江杭州310053

出　　处：《中国市场》2013年第45期108-109,133,共3页China Market

摘　　要：对通信企业来说,客户忠诚度是非常重要的,为了突出其自身的业务特点,塑造良好的企业形象,通信企业必须从提高产品和服务质量、提高客户转换成本、了解客户的内在需求等方面做好工作,从而提高企业客户的忠诚度。本文就杭州电信公司客户忠诚度的重要性进行分析,探讨进一步提升客户忠诚度的措施。

关 键 词：杭州电信 客户忠诚度 策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]