沟通技巧在重症监护病房患者家属中的应用  

作　　者：李芳[1] 

机构地区：[1]江苏省连云港市第二人民医院,江苏连云港222023

出　　处：《青岛医药卫生》2013年第6期465-466,共2页Qingdao Medical Journal

摘　　要：在临床护理工作中,掌握与重症监护病房患者家属的沟通技巧,通过解决患者家属心理需求,并在合适的时机与其进行针对性地沟通,对减少护-患、护-家属之间的纠纷至关重要.研究表明,80% 的护患纠纷是由沟通不良或沟通障碍所引起的[1].经笔者统计本院医德医风办公室的资料显示,2012年的投诉中,家属投诉占56%,投诉原因中＂态度、不理解、告知不到位＂直接或间接由于没有与患者或其家属进行有效沟通而造成的,占投诉原因的54%.因此,与患者家属进行及时有效的沟通是非常重要的.

关 键 词：重症监护 家属 沟通 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]