C2C电子商务中买家不满的合理补救  

作　　者：王婷[1] 

机构地区：[1]南京师范大学商学院

出　　处：《商场现代化》2013年第31期76-77,共2页

摘　　要：在C2C电子商务模式下,面对买家的不满,卖家有必要采取合理的补救措施,恢复买家的满意度。根据买家不满的不同类型,卖家所采取的补救措施是不一样的。本文对此作出初步探讨,其结果对C2C相关卖家的销售活动有一定的借鉴意义。

关 键 词：网购不满 补救措施 公平感知 期望差距 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] F203