王婷

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供职机构：南京师范大学更多>>
发文主题：不满C2C电子商务顾客参与顾客公平感知更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《商场现代化》《企业经济》更多>>
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顾客参与对员工工作投入的影响--以顾客接触型员工为例的实证研究
《企业经济》2015年第2期81-85,共5页王婷 盛宇华 
2012年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“管理胜任力面试测评的有效性研究”(批准号:2012SJB630045)
在我国员工的工作投入程度普遍偏低,尤其以顾客接触型员工为甚。本文创新地从组织外部视角出发,结合工作要求——资源模型理论,探讨顾客参与各个维度对顾客接触型员工工作投入程度的影响。通过实地问卷调查和spss16.0进行数据分析,发现...
关键词：顾客参与 工作投入 工作压力 
C2C电子商务中买家不满的合理补救
《商场现代化》2013年第31期76-77,共2页王婷 
在C2C电子商务模式下,面对买家的不满,卖家有必要采取合理的补救措施,恢复买家的满意度。根据买家不满的不同类型,卖家所采取的补救措施是不一样的。本文对此作出初步探讨,其结果对C2C相关卖家的销售活动有一定的借鉴意义。
关键词：网购不满 补救措施 公平感知 期望差距 
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