集装箱码头客户响应中心设计  

作　　者：刘铮[1] 

机构地区：[1]天津五洲国际集装箱码头有限公司

出　　处：《集装箱化》2013年第12期9-11,共3页Containerization

摘　　要：自2008年以来，国内外经济形势发生深刻变化。随着物流链的不断整合，集装箱码头客户需求日益个性化和多样化，对货物全程监控、信息增值服务、各环节衔接及时性以及服务便捷性等方面的要求越来越高，这促使集装箱码头企业在个性化服务及客户关系管理方面投入更多资源，推动集装箱码头服务逐步向以客户为中心转变。

关 键 词：集装箱码头企业 客户需求 中心设计 信息增值服务 个性化服务 客户关系管理 经济形势 全程监控 

分 类 号：TP311.5[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F552.6[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]