基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升  

作　　者：张焕勇 李峰 张侠[2] 

机构地区：[1]江南大学商学院,江苏无锡214122 [2]中国海洋大学管理学院,山东青岛266100

出　　处：《商业时代》2013年第36期68-69,共2页Commercial

基　　金：国家社会科学基金项目"城市融入过程中群际关系的社会心理机制实验与建模研究"(13CGL063);国家自然科学基金"基于‘公司+农户’模式的食用农产品供应链契约设计研究"(70901034)资助

摘　　要：经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。

关 键 词：经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP 

分 类 号：F406.15[经济管理—产业经济]