基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现  

The Design and Implementation of Network Call Center Based on SIP Protocol

作　　者：张亚昕[1] 

机构地区：[1]西安铁路职业技术学院,陕西西安710014

出　　处：《西安铁路职业技术学院学报》2013年第4期7-9,共3页Journal of Xi’an Railway Vocational & Technical Institute

摘　　要：传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合趋势，通过对呼叫中心功能分析和研究。以VoIP（VoiceoverIP）技术为基础，提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心，设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求，具有良好的实用性。The traditional call center can not meet the trend of audio, video and data fusion. Through analysis and research of the call center functions, based on VolP （ Voice over IP） technology, a network call center is proposed based on SIP protocol and FLEX technology, it designs and implements the call control function and Voice, video, text communication mode to meet the needs of a variety of communication for the users and it has a good practicabil- ity.

关 键 词：SIP协议 FLEX 呼叫中心 VOLP 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]